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患者満足度調査の質問+サンプルアンケートテンプレート

|質問とアンケート| QuestionPro


受け取ったサービスの関連性と品質に関するこのアンケートにご記入ください。 {病院名}フィードバックを尊重し、回答は将来のパフォーマンスを改善するために使用されます。ご意見ありがとうございます。
Q1。 0〜10のスケールで、医療施設での完全な経験を考慮して、友人や同僚に私たちをどの程度推薦するでしょうか。
ありそうにない
可能性が非常に高い
Q2。医師とのアポイントメントの予約プロセスに対する満足度をお書きください。
Q3。あなたの主な医療提供者を評価してください
非常に満足満足中性不満とても不満
迅速な診断の実施
満足
処方薬
満足
Q4。現在、健康保険プランの対象ですか?
Q5。予約をリクエストするときに、プライマリプロバイダーに会う機会が与えられましたか?
Q6。医者に会うのにどれくらい待たなければなりませんでしたか?
Q7。健康上の問題が発生した場合、医療施設は通常訪問する施設ですか?
Q8。この医療施設を訪れたのは何ヶ月/年ですか?
Q9。過去1年間、あなたはどのくらいの頻度であなたの医療施設を訪れましたか?
Q10。平均して、あなたは特定の年にどのくらいの頻度で病院を訪問しますか?
Q11。この病院の異なる医療専門家から矛盾する情報をどのくらいの頻度で受け取りましたか?
Q12。あなたに処方された薬の副作用と有害症状について知らされましたか?
Q13。当社の医療施設での治療中、次のことにどの程度満足しましたか?
非常に満足
満足
中性
不満
とても不満
スタッフのプロ意識
医療センターでの衛生管理
医療従事者によるケア
医師があなたと過ごした時間
懸念に対する注意力
異なる部門間の調整
Q14。本日、前回の訪問以降、私たち以外の医療提供者を見たことがありますか?
Q15。私たちの労働時間はあなたを治療するのに適していると思いますか?
Q16。施設の場所はあなたにとってどれほど便利ですか?
Q17。施設内を簡単に目的地まで簡単に移動できましたか?
Q18。次のパラメータについてどのように評価しますか?
とても良い
良い
平均
悪い
非常に貧しい
お客様のプライバシーと透明性に対する当社の懸念
受け取ったサービスの質
健康的な生活を送るために提供される情報
Q19。当社が提供するすべての医療サービスについてご存知ですか?
Q20。フォローアップの予約は簡単でしたか?
Q21。ラボでのテスト後、テスト結果を受け取るまでに何日かかりましたか?
Q22。薬局のスタッフはあなたの医療提供者に請求し、あなたの薬についてあなたから控除できる権利を集めましたか?
Q23。処方薬はすべて薬局で見つけましたか?
Q24。私たちが提供していない他の必要なサービスを見つける手助けをしましたか?
Q25。他にフィードバックはありますか?

なぜ患者満足度調査を実施するのですか?

多くの場合、医療施設の機能の特定の側面は、患者からのフィードバックの収集がまれであり、相談や治療のために患者が直面している問題に関する情報がまったくないために対処されていません。これは、患者満足度調査が、患者の経験に基づいて正直なフィードバックを提供するための効果的なプラットフォームを提供する場所です。定期的に患者満足度調査を実施することが患者訪問者の維持と成長に重要である理由を見てみましょう。患者満足度調査を行うべき理由は5つあります。

  • 患者の旅のマッピングと追跡:提供された効果的なケアに基づいて、医療機関が患者の満足度を追跡することが重要です。医療スタッフとあなたの施設全体との重要な相互作用のあらゆる点で効果的な患者ケアを確保するために、旅行の複数のポイントで患者満足度調査を実施することが常に推奨されます。これにより、満足度が低いポイントを追跡し、改善することができます。
  • 患者の忠誠心に関するデータを収集します:ネットプロモータースコアの質問を含めます:「当社の医療施設での完全な経験を考慮して、友人や同僚に私たちをどの程度推薦しますか?」 -各患者が治療を終えた後、友人や同僚に自分の経験について確実に話すので、患者がどれほど忠実であるかを理解するのに役立ちます。

    患者の反応に基づいて、患者は3つのカテゴリーに分けられます:プロモーター(9〜10)、パッシブ(7〜8)、および批判者(0〜6)。

    多くの場合、患者がひどい経験(すなわち、中傷者)または楽しい経験(すなわち、プロモーター)を経験した場合、彼らは友人や同僚のネットワーク内での経験について間違いなく話します。ひどい体験は施設の評判を傷つけますが、楽しい経験は確かに評判を高めることに成功します。

    したがって、病院当局は、すべての患者の旅のタッチポイントまたは治療の終わりに向けてネットプロモータースコアを計算して、中傷患者による問題に常に対処し、受動的物質をプロモーターに変換する努力が行われ、プロモーターが各治療に満足し続けるようにする必要があります経験。

  • スタッフによる虐待の報告:患者満足度調査テンプレートは、病院スタッフからの虐待について話し、それを経営者に通知する手段を患者に提供することにより、透明性を促進します。管理者は、スタッフを解雇するか、医療施設を訪れるすべての患者に敬意を払うように訓練することができます。
  • 効果的な患者ケア:患者満足度調査を実施することにより、医療機関は患者の要求とその規定の間のギャップを分析できます。医療施設は、特定されたギャップを埋めるために使用できる運用効率の可視性を向上させることができます。

    すべての業界は顧客中心になり、ヘルスケア部門も例外ではありません。医療機関の業務にはかなりの数の領域があり、改善が必要です。これは、顧客からの学習が直接有効になる場所です。病院や医療組織には、患者の考えや意見の変化に応じて進化し続けるために、患者により良いサービスを提供する方法についての質問を含めることができます。

  • 患者へのタイムリーなサービスの提供: 10の医療機関のうち8つは、すべての患者にそれぞれの予約枠で正確に出席したとの意見でした。一方、患者のほぼ50%は別の意見を述べました-彼らは彼らの正確な予約時間に呼び出されることはありません。
  • 衛生レベルについての洞察を得る:病院の衛生レベルは、それがどれほどよく維持されているかを反映し、清潔で衛生的な施設を提供する病院を訪れることを好む患者のかなりのサンプルがあります。アンケートのこの側面に関する質問を含めることができます。

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